POLÍTICA DE HIGIENE E SEGURANÇA

 

𝖤𝗌𝗍𝖺𝗆𝗈𝗌 de braços abertos para recebê-los! O pior já passou, já estamos vacinados e adquirimos alguns hábitos de higiene, que nos dão maior proteção. Mas, ainda não relaxamos totalmente, mantivemos alguns procedimentos de higiene, para continuarmos oferecendo o que há de melhor em matéria de segurança, descanso, lazer, gastronomia e natureza.

Pensando em todos, hóspedes e colaboradores 𝗆𝖺𝗇𝗍𝗂𝗏𝖾𝗆𝗈𝗌 diversas medidas de segurança. Confira nossas ações para recebê-los com total segurança:

 

Higienização
 

• Em todos ambientes, limpamos 2 vezes por dia, com álcool, as maçanetas, interruptores, balcões, brinquedos, mesas, cadeiras;

• Disponibilizamos álcool em gel em todos os pontos da pousada;

• Utilização de tapete sanitizante nas principais entradas;

• A utilização de máscara é facultativa

• Todos os ambientes bem ventilados;

 

Recepção
 

•  Envio da ficha de informações e fotografia de documentos, através de whatsapp;

•  Pagamentos através do próprio celular do hóspede

 

Restaurante
 

•  Maior espaço entre as mesas;

• Amplamente ventilado;

• Disponibilização de álcool em gel em todas as mesas;

• Higienização, constante de mesas, balcões e utensílios;

• As louças e talheres serão lavadas com detergente e higienizadas com álcool;

• Mesas destinadas para cada suítes;

 

Área de lazer
 

• Materiais para jogos serão higienizados, após cada utilização, portanto, não ficarão com livre acesso, solicite-os no bar;

 

Acomodações
 

• Os quartos só serão reocupados, após 72 horas da saída do hóspede anterior;

• Os Quartos, roupas de cama e banho serão, rigorosamente, higienizado com produtos de desinfecção hospitalar;

• Camareiras utilizarão  tênis, aventais e luvas;

• Nossos colaboradores não entrarão nas acomodações, durante sua estadia, somente, em casos de urgência.

 

Funcionários
 

• Orientados quanto as medidas de segurança e a necessidade da utilização de equipamentos.

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POLÍTICA DE RESERVA 

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Consideramos a reserva efetivada após a comprovação do depósito, referente ao pagamento da 1ª parcela do pacote, quando enviaremos mensagem confirmando a reserva. O pagamento do saldo restante será efetuado durante o check-in.

 

Check-In e Check-Out

 

• Caso a reserva inclua condições promocionais de cortesia à crianças e outras, é imprescindível a apresentação de documentação, com foto, no ato do check-in, que comprove a idade dos hóspedes. Em caso de não apresentação, ou idade fora das condições promocionais, será cobrada diferença de valores da reserva.

 

• Independentemente, do horário do check-in e check-out, a permanência na pousada, só será possível, após consulta prévia à recepção, quanto a disponibilidade e estará sujeito a cobrança de outra diária ou um percentual.

 

Hospedagem para menores de 18 anos
 

Acompanhado dos pais: – só será possível, mediante apresentação de documentos com foto dos pais e do menor;

 

Acompanhado de terceiros: – será necessária a apresentação de autorização dos pais ao acompanhante, com firma reconhecida, cópia de seus documentos e originais do acompanhante e do menor

 

Não comparecimento - No show

 

Caso não haja aviso formal, por escrito e não aconteça o check in até  18 horas, após a data inicial reservada, não haverá devolução do valor depositado e a suíte será liberada  para nova reserva

 

Saída antecipada ou desistência
 

A desistência na chegada ou após entrada na pousada,  por motivo de mudança climática ou por qualquer outro motivo, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias e a obrigatoriedade do pagamento total do pacote.

 

Cancelamento ou reagendamento

 

Caso ocorra a necessidade do cancelamento ou reagendamento, o hóspede deverá efetuar a solicitação por escrito,  por e-mail ou WhatsApp, não aceitaremos por telefone.
 

Para solicitação de cancelamento ou reagendamento, serem totalmente reembolsáveis, caso  ocorram em:
 

• 7 dias após o pagamento da primeira parcela;

• 15 dias de antecedência do check in, em  baixa ou alta temporada

 

A alteração das datas de reserva, sempre deverá respeitar a disponibilidade de vagas da pousada e  concordadas por esta, com a cobrança da diferença entre um período e outro, caso ocorra.

 

No caso de reagendamento

• Deverá ser utilizado em até 90 (noventa) dias, contados a partir da data da solicitação.

 

• Ocorrendo devolução, será descontado o valor da tarifa bancária  de transferência

 

• Consumo de produtos e serviços não inclusos no pacote

 

• Os produtos consumidos na pousada, (bebidas, porções, lanches, ligações telefônicas, tirolesa, passeio a cavalo, lavanderia etc) que não estiverem inclusos no pacote, serão marcados em comandas e cobrados no check-out, com pagamento à vista, em dinheiro ou pix

 

Produtos adquiridos fora da pousada

 

Não será permitido o consumo de produtos adquiridos fora da pousada, em áreas comuns, como piscinas, salões de jogos e salão de festas, represas, bosques, jardins, etc, somente dentro das suítes.

 

                                       

 

POLÍTICA PARA RECEBIMENTO DE ANIMAIS

REGRINHAS PARA CONVIVENCIA

 

Para o convívio agradável entre todos, solicitamos atenção especial para as seguintes regras:

 

• Os animais devem estar devidamente vacinados e com uma boa saúde e apresentar a carteira de     vacinação

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• Serão aceitos somente animais sociáveis, dóceis e carinhosos.

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• Os animais ficarão com os donos nas suítes.

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• Os animais em hipótese alguma poderão circular pelas dependências internas da pousada ( piscinas,   sauna, salões de jogos, festas e área de alimentação).

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• Será permitido circular com seu animalzinho na parte externa da pousada (varandas, gramados e trilhas), com guia.

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• Os animais poderão se refrescar em nossas represas, quando não houver pescador.

 

O proprietário do animal fica responsável:

 

• Pela apresentação da carteira de vacinação de seu animal;

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• Por trazer todos utensílios e recipientes necessários para sua estada (alimentação, guia, material de higiene, camas e cobertas);

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• Pela limpeza de resíduos sólidos e líquidos;

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• Por eventuais danos na suíte ou outras áreas da pousada, que deverão ser ressarcidos; 

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• Por quaisquer incidentes/acidentes causados por seu animal e deverá ressarcir os eventuais prejuízos causados por ele;

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• Em acalmar seu animal, quando latindo com insistência na suíte, levando-o para passear, assim preservando a tranquilidade dos demais hóspedes;

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• Em não deixar seus animais sozinhos na suíte por longo período, porque não temos pessoas capacitadas para acalmá-los.

 

Não é permitido dar banho nos animais em qualquer banheiro ou área interna ou utilizar toalhas da pousada para secá-los;

 

Não nos responsabilizahhmos por doenças ou acidentes ocorridos com o animal, em qualquer área da pousada, em qualquer horário ou circunstâncias.

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Esperamos que a sua estadia com seu amigo de quatro patas seja muito feliz!

 

 

Visamos, com isso, manter a qualidade no atendimento, evitando prejuízos para a pousada e para o hóspede!

 

SÓ REALIZE O DEPÓSITO PARA EFETIVAÇÃO DA RESERVA, SE ESTIVER DE ACORDO COM AS POLÍTICAS ACIMA!

 

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Estamos  aqui para esclarecer as suas dúvidas!

 pousadarecantoaguasvivas1@gmail.com